Apoio sempre ao seu alcance
Na POP, a sua experiência é a nossa prioridade. Sabemos que dúvidas ou imprevistos podem surgir e, por isso, criámos o Centro de Ajuda: um espaço dedicado a esclarecer as suas questões e contribuir para que as suas viagens sejam tranquilas e sem complicações.
Encontre soluções rápidas
O nosso Centro de Ajuda foi pensado para responder rapidamente às suas necessidades. Aqui, encontra soluções para:
Dúvidas Frequentes
Respostas claras e diretas sobre o funcionamento da app, métodos de pagamento, segurança e muito mais.
Problemas com Viagens
Informações sobre cancelamentos, tarifas, objetos perdidos e avaliação de viagens.
Suporte Técnico
Ajuda com a instalação, configuração e utilização da app no seu dispositivo.
Motoristas e Parceiros
Tudo o que precisa de saber sobre registo, ganhos e gestão de frotas.
Respostas às suas dúvidas
Reunimos as questões mais comuns por tema. Toque numa pergunta para ver a resposta.
Descarregue a app POP na App Store ou no Google Play, abra-a e registe-se com o seu número de telemóvel ou e-mail. Em poucos passos fica pronto para pedir a sua primeira viagem.
Pode pagar com cartão de crédito ou débito ou com MB Way, sempre através da app. Os motoristas da POP não recebem pagamentos em dinheiro.
Sim. A app POP funciona em todo o país, de norte a sul. O número de motoristas disponíveis pode variar de zona para zona.
Pode cancelar uma viagem a qualquer momento no ecrã da viagem, tocando em Cancelar. Cancelamentos após a atribuição de um motorista podem estar sujeitos a uma pequena taxa, de acordo com as condições do serviço.
O valor da viagem é calculado com base na distância, no tempo e na procura no momento do pedido. Verá sempre uma estimativa clara antes de confirmar, sem surpresas no final.
Aceda ao histórico de viagens na app, selecione a viagem e utilize a opção de contacto para falar com o motorista ou com a nossa equipa de apoio. Ajudamos a recuperar os seus pertences o mais rápido possível.
Sim. O Lady POP é um serviço exclusivo para mulheres, com motoristas também mulheres, e o PET POP permite viajar em segurança com os seus animais de estimação. Escolha a categoria na app antes de pedir a viagem.
A segurança está no centro de cada viagem. Os motoristas passam por um processo de verificação antes de começarem a conduzir. Durante o percurso, pode partilhar a viagem em tempo real com quem quiser e, no final, avaliar a deslocação.
Pode enviar-nos o seu pedido a qualquer hora, através da app ou por email. A nossa equipa de apoio responde-lhe no prazo máximo de 72 horas.
Suporte pensado para si
Resposta até 72 horas
Envie o seu pedido a qualquer hora do dia ou da noite. Respondemos-lhe no prazo máximo de 72 horas.
Fácil de usar
Aceda ao Centro de Ajuda pela app ou pelo site. Navegue pelos tópicos ou procure diretamente aquilo de que precisa.
Contacto direto
Não encontrou o que procura? Fale com a nossa equipa para uma assistência personalizada.
Não fica sozinho com o problema
Se não encontrou aqui a resposta, uma equipa em Portugal responde-lhe em até 72 horas.