Política de Pagamentos da POP

A POP oferece uma plataforma digital que liga passageiros a motoristas parceiros para viagens rápidas, seguras e convenientes. Esta Política de Pagamentos descreve como funcionam as transações financeiras na nossa plataforma, incluindo o pagamento das viagens pelos utilizadores e a remuneração dos motoristas parceiros.

Ao utilizar os nossos serviços, concorda com os termos descritos nesta política.

Os seguintes métodos de pagamento são suportados pela POP em Portugal:

• Cartão de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, Maestro e outros cartões aceites no mercado português.
• MB Way: Pagamento instantâneo através da aplicação MB Way, utilizando o número de telemóvel associado à sua conta bancária.

O valor total da viagem será calculado automaticamente com base nos seguintes critérios:

• Tarifa Base: Valor fixo aplicado ao início de cada viagem.
• Distância Percorrida: Custo variável conforme a distância percorrida durante a viagem.
• Tempo de Deslocação: Custo adicional baseado no tempo gasto na viagem.
• Taxas Adicionais: Taxas específicas podem ser aplicadas em determinadas situações, como:
  • Horário de pico (taxa de procura elevada).
  • Cancelamento por parte do utilizador após a chegada do motorista.
  • Pedidos especiais (ex.: viagens com animais de estimação ou bagagem extra).

O custo final será apresentado na aplicação antes do início da viagem, permitindo que o utilizador visualize o preço estimado.

O pagamento será processado automaticamente no final da viagem, utilizando o método de pagamento selecionado pelo utilizador no momento do pedido.

• Em caso de utilização do MB Way, o valor será debitado diretamente da conta bancária associada ao número de telemóvel indicado.
• Para cartões de crédito/débito, o pagamento será autorizado no início da viagem e cobrado no final.

• Cancelamento pelo Utilizador: Se o utilizador cancelar a viagem antes da chegada do motorista, nenhuma taxa será cobrada. No entanto, se o cancelamento ocorrer após a chegada do motorista, será aplicada uma taxa de cancelamento.
• Reembolsos: Em caso de problemas com a viagem (ex.: motorista não compareceu, erro técnico), o utilizador pode solicitar um reembolso diretamente na aplicação. O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 5 dias úteis.

A POP não guarda os dados do seu cartão. O processamento dos pagamentos é assegurado pela SIBS - a entidade responsável pela rede Multibanco e pelo MB WAY em Portugal - em ambiente próprio e com os padrões de segurança exigidos ao setor bancário. As comunicações são encriptadas e o tratamento dos seus dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade e de Utilização de Cookies da POP e pelo RGPD.

• Esta Política de Pagamentos está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os utilizadores consultem periodicamente esta página para obter as versões atualizadas.
• Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através da aplicação ou do site da POP, na área do passageiro.